【推荐】TCL从品牌到服务—沁入企业文化TCL容许公司出现

winter 2025年03月03日 10:35 0

售后问题的解决和公关一直都是颇为棘手，如何老练解决售后服务，更显企业整体文化理念。

前不久TCL和海信在电视上都出现售后服务事件。

服务意识

售后服务既是小事也是大事，大和小的变化都在于企业如何处理！

先来看看海信遇到的售后问题，抖音的某位博主购买的海信电视屏幕出现问题，博主联系海信售后，海信售后则表示需要收费700解决问题，博主在网上寻查咨询后花了三十块左右，买了U盘，升级完系统，即可正常使用。

关键是博主将此事发在抖音后，海信相关人员坐不住了，前后十几人，陆续自称海信某某负责人，与博主进行沟通，在博主不知情且未经允许的情况下，打电话、加微信、发短信、发抖音私信，获取博主的各种联系方式。这种行为被曝光后，在抖音上引起大家广泛讨论，公民的隐私权是宪法赋予的权利，如今私人信息却泛滥于网络上，怎能叫人不细思极恐。海信的售后操作也是让人瞠目结舌，售后服务体系不完善，有漏洞，不想着真诚公关整改，却通过类似网络暴力的方式进行解决，也让人为之发笑。

今天大部分企业理解公关的层次还停留在小学生水平，没有用好公关这位魔法师。

将视角转到TCL这边，

前期有用户提及的软件问题，包括新发布的Q10G Pro、Q10H，个别收到电视的用户发现有软件上的小问题，便在网络平台上发了相关信息。

那TCL是如何解决的呢？

TCL官方发现并证实了信息的真实性后，听取影音爱好者意见，首先针对Q10G Pro、Q10H在全国范围内进行固件升级，保证Q10系列产品的系统体验；其次，在月底前，TCL向提出软件优化建议的KOL和用户寄出黑胶唱片机，共100台，单台价值1000元。不得不说，TCL这次处理售后的手段是极为高明的，企业宣传的以用户为中心的文化理念，也是在这次的售后处理上体现的淋漓尽致，更显头部品牌的谦逊和底气。