世界聚焦：快递“新国标”征求意见稿出炉，投递将有新规范

近日，国家邮政局发布《快递服务》国家标准（征求意见稿）（以下简称：征求意见稿）。

(资料图片仅供参考)

征求意见稿指出，修订《快递服务》系列国家标准，适应快递服务发展新特点、新业态、新技术需要，推动解决发展中的难点热点问题，有利于夯实快递发展基础，优化快递服务质量，提升快递服务水平，推动快递高质量发展。

其中，关于投递服务的新标准成为业内外关注的焦点。

征求意见稿中将投递方式进行细化，包括上门投递、投递至智能收投服务终端（以下简称：箱递）、投递至快递服务站（以下简称：站递）以及其他方式。

用户应在下单时选择投递方式，快递服务主体应按用户选择的投递方式提供投递服务。因客观因素无法按用户选择的方式投递的，快递员应与收件人协商解决。上门投递变更为箱递、站递，应事先征得用户同意；没有约定且未经用户同意的，不应投递至智能收投服务终端或快递服务站。

同时，征求意见稿对送货上门、投递次数进行详细的规定。快递服务主体应对上门投递快件提供至少2次免费投递，投递宜在8：00-20：00时间段进行。2次免费投递之间应间隔8小时以上，与用户有约定的除外。上门投递2次未能投交的快件，快递服务主体可与收件人约定采用延迟投递或者箱递、站递方式投递；收件人仍选择上门投递的，快递服务主体可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。无法联系收件人的，可根据寄件人要求对快件进行处理。

据了解，长期以来，快递上门虽然听上去美好，但是执行起来难度颇大。随着消费者对于快递上门需求激增，也使得快递企业在终端投递面临较大的挑战。

但是难中有机，如果把握好送货上门，也将收获市占率。

基于此，快递上门已经成为各大快递企业争抢用户的核心手段之一。顺丰、菜鸟等企业纷纷聚焦“送货上门”，甚至打出“不上门必赔”的口号。

今年，菜鸟CEO万霖更是强调，“以多种方式送货上门”已经被列为菜鸟今年最重要的事情之一。

快递专家赵小敏认为，快递上门这一问题还要从解决末端快递员的利益分配入手。快递企业要让利给网点，对快递员的激励机制要变革。如果快递企业不能及时调整，将面临失去市场份额的危险。