兰溪铝合金门窗

文章目录：

1、江西2020年消费维权十大典型案例发布2、江西金溪：文化让古村焕发“心”光彩3、购房小课堂：外立面不单单是材质，带你了解更多

江西2020年消费维权十大典型案例发布

江西2020年消费维权十大典型案例发布：有人在省中医院遇上“医托”被骗

▲2021年“3?15国际消费者权益日”新闻发布会现场。摄影丨记者黄睿靖

江西新闻客户端讯（记者董文涛）3月9日上午，江西省消保委发布2020年消费维权典型案例，涵盖了汽车质保、酒席定金、医疗服务、食品安全等生活中常见的消费纠纷问题。据了解，全省市场监督管理部门和消保委（消协）组织2020年登记消费者咨询、投诉、举报456568件，其中咨询261764件、投诉101238件、举报93566件，诉求办结率达98.92%，消费投诉调解成功率达71.29%，为消费者挽回经济损失7691.76万元。

以下是2020年消费维权十大典型案例详情，快来看看消费者应该如何维权：

一、4S店拒绝车辆质保，省消保委介入调解

【案情简介】2017年7月份，上饶市余干县消费者赵先生在南昌市洪都北大道某4S店购买了一辆SUV汽车，车辆价款18万余元。购车后，赵先生按保养时间规定，在该4S店先后进行了含首保在内的2次保养。之后因为消费者常住地为上饶市余干县，不方便专程异地来南昌市进行车辆保养，所以消费者于2018年6月起，开始在余干县当地联系有资质的正规汽车维修服务点进行保养。2020年初，消费者购买的车辆出现发动机烧机油现象（冒白烟、机油消耗快），因该车尚在“三年或10万公里质保期内”，故消费者联系4S店要求对该车履行质保责任。该4S店销售人员以消费者未到4S店保养为由，拒绝质保。2020年4月14日，消费者来到江西省消保委投诉。

【处理过程及结果】省消保委受理该投诉后，立即展开相关调查核实工作，多次联系4S店售后负责人对接该投诉。省消保委还通过余干县消协，收集了消费者在余干县进行保养的汽车维修服务点营业执照、保养记录、用材进货渠道及合格证等材料。最终，消费者和4S店在省消保委的调解下达成一致意见：1.4S店为消费者免费维修发动机烧机油故障；2.4S店为维修竣工后的车辆提供一年或两万公里（以先到为准）质保；3.如消费者未按4S店要求每六个月或5000公里（以先到为准）去4S店作定期保养，则不再享受车辆质保服务。

【案例评析】《机动车维修管理规定》第四条规定：“托修方有权自主选择维修经营者进行维修。除汽车生产厂家履行缺陷汽车产品召回、汽车质量“三包”责任外，任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者”。只要不是由于汽车维修服务点使用了劣质零件，或者维修过程直接导致出现车辆质量问题的情况，即使消费者未选择在4S店保养或维修，4S店也应提供相应的质保及三包服务，消费者有自主选择维修保养服务的权利。本案中，4S店销售人员以消费者未到4S店保养为由拒绝质保的行为是错误的。但由于消费者在外保养时，未能保留好相关保养记录等材料，导致和4S店就质保问题出现纠纷。最终经省消保委调解，消费者的合法权益得到了维护。省消保委提醒广大消费者，选择在4S店以外的正规汽车维修服务点进行汽车保养时，应保留好保养记录、用材进货渠道及合格证等材料，避免事后出现不必要的纠纷。(案例提供单位：江西省消费者权益保护委员会)

二、新冠肺炎疫情无奈，消费者组织有爱

【案情简介】2020年正月，江西省抚州市金溪县消保委接到消费者王先生的投诉,反映其于2019年10月在金溪县某酒店预定了2020年1月28日举办婚礼的酒席，缴纳2000元定金，并充值2万元预付费（当时店内搞活动，实行充1万送1500元，卡内实际金额为23000元）。但因新冠肺炎疫情影响，王先生于2020元1月26日到酒店办理退酒席事宜，并要求退回定金2000元，同时退回充值的现金2万元。但酒店只同意退2000元定金，充值的2万元不予退回，并强调预充值只能用于以后消费。双方争执无法达成一致，王先生只好投诉至金溪县消保委。

【处理过程及结果】抚州市金溪县消保委接到投诉后，立即组织工作人员开展调查。受新冠肺炎疫情影响，当地政府已启动应急预案一级响应，禁止举行聚餐、酒席等活动。在该投诉中双方争议的焦点是：消费者王先生认为因疫情影响，不能办酒席，其预付大额现金，担心出现变故，故要求酒店退还定金及预付款。酒店代表表示，将在开业后退还定金款2000元，但充值的2万元不能退，可在酒店开业后消费。2020年1月27日下午，金溪县消保委组织双方进行调解，工作人员耐心细致地向经营者宣传《消费者权益保护法》和政府出台的疫情期间相关规定，多次协调双方意见，最终双方同意达成以下协议：酒店于2020年2月9日退回消费者预付的2000元定金和2万元充值，共计2.2万元，并当场签订了消费者争议调解协议书。消费者表示满意，连连感谢消保委工作人员，说：“疫情这么紧张无奈，但我在你们这里却感受到了关爱。”

【案例评析】受新冠肺炎疫情影响，地方政府启动应急预案，禁止酒店、宾馆及社区、农村举办10人以上聚餐、酒席；禁止人员外出等活动。随之而来的酒店、旅游等相关合同退定投诉日益增多，不少消费者都遭遇了退定金困难问题。在此特殊形势下，对于消费者向酒店经营者预定的酒席，可以予以取消；对消费者已交付定金，可要求经营者退还。这属于合同法所规定的情势变更情形。最高人民法院关于《合同法解释（二）》第26条规定：“合同成立以后客观情况发生了当事人在订立合同时无法预见的，非不可抗力造成的不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对于当事人明显不公平或者不能实现合同目的的，当事人请求人民法院变更或者解除合同的，人民法院应当根据公平原则，并结合案件的实际情况确定是否变更或者解除。”如拒不执行，可以认定为无理拒绝或者拖延消费者的合理要求，按照《消费者权益保护法》第五十六条处理。《消费者权益保护法》第五十六条第八款规定:“经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。”(案例提供单位：抚州市金溪县消费者权益保护委员会)

三、遇上“医托”被骗，消协介入获赔

【案情简介】2020年12月28日，消费者朱先生到上饶市万年县消费者协会投诉，反映其到省中医院看病时遇上了医托，被骗取了1470元，请求消协组织帮助，追回被骗款。朱先生是万年县人，因患有轻微的脑梗阻，于2020年12月28日前往省中医院接受诊疗。但刚踏进门诊二楼大厅，就有一位男子主动向朱先生搭话，询问朱先生来看什么病。得知朱先生患有脑梗后，该男子便告诉朱先生说省中医院“国医堂”有位姓徐的老中医治疗脑梗很有名，并声称其父亲曾患有脑梗，就是徐老中医治好的。随后，该男子主动带朱先生到省中医院后院的“国医堂”找徐老中医。但刚走到“国医堂”一楼门口，又来了一名中年女子，主动跟该男子打招呼，该女子称徐老中医已经退休，现被聘请于某民办医院坐诊。女子随即称自己也正好要去该医院找徐老中医开药，并邀请朱先生一同前往。朱先生跟着该女子搭乘出租车前往该医院挂号后，该女子带着朱先生径直上了二楼，随后再次碰到一名女子，也声称自己是等徐老中医看病的。三人一同进入诊疗室后，两位女子主动让朱先生先看病。徐老中医对朱先生做了简单问询后，便给朱先生开具了价值约上千元的中药方子，药材足足有半编织袋。待朱先生拿了药准备回万年时，方察觉事有蹊跷，便马上返回到省中医院求证是否存在一位姓徐的退休老中医，医院人员回复查无此人，并提醒朱先生可能是被医托骗了，朱先生随即向上饶市万年县消协投诉。

【处理过程及结果】万年县消协接到投诉后，十分重视，工作人员次日（29日）上午就赶往南昌调查处理。在事发地南昌市西湖区市场监管局、西湖区消协的协助下，一起来到该医院调查。所谓的徐老中医看到消协工作人员后，手足失措，闪烁其词。之后，该院院长等人来到现场，通过向院方阐述相关法律法规，该院领导当场表示全额退款并愿意支付经济赔偿。最终，通过消协工作人员与院方的交涉，该院与消费者朱先生达成协议：院方退还朱先生药款1470元，并接受惩罚性赔偿1600元，合计人民币3070元。对该医院涉嫌违法的其他行为，消协组织已依法建议属地执法部门立案调查。

【案例评析】这是一起典型的侵害医疗服务消费者合法权益案件。近年来，“医托”类案件发案频繁，受害群众多、危害大。一是侵犯了被害人财物所有权，二是扰乱了国家对医疗机构的管理秩序，三是破坏了正常的医患关系，四是贻误了患者最佳的治疗时机，危害其生命安全。从公安机关破获的“医托”行骗案件可以看出，“医托”行骗行为呈现出职业化、专业化的趋势，其主要的运作模式是：行骗集团的首要分子幕后组织操纵整个犯罪的实施，寻找不良医疗机构合作，雇用人员到火车站、汽车站、大型医疗机构及周边旅馆诱骗外地患者到不良医疗机构就医，收取高额的挂号费，并开出所谓的特效药方，将成本为几十元的药品以十倍、几十倍的价格卖给患者，从而达到利用廉价药品骗取患者高额“药费”的目的，最后按照不同分工进行分成。广大患者在前往医疗机构就诊的过程中应提高警惕，不要随意和陌生人搭话、交流，在遇到疑似医托人员行骗时，应及时向有关执法部门报案，维护正常医疗市场运行秩序，保护自身合法权益。(案例提供单位：上饶市万年县消费者协会)

四、儿童玩蹦床骨折，消协调解获赔偿

【案情简介】2020年5月1日，消费者孙先生带其孩子在九江市濂溪区某蹦床乐园游玩时，孩子摔伤并造成手臂骨折。之后，消费者联系该乐园负责人协商处理相关事宜，但经营者一直在找借口拖延不出面处理。6月8日，孙先生向九江市濂溪区消费者协会莲花分会投诉。

【处理过程及结果】濂溪区消费者协会莲花分会收到孙先生投诉后，依法受理该投诉，并展开调查工作。经联系经营者，确认孙先生反映的情况与事实基本相符。经营者表示其在乐园入口处张贴了安全告知，已起到安全告知义务，而孩子摔伤是因为在乐园游玩过程中家长看管不周导致的，不应该由经营者承担责任。虽然经营者在乐园入口处张贴了安全告知，起到了安全告知义务，但未尽到相关安全保障义务。根据《消费者权益保护法》，仍需对孩子受伤问题负责。经濂溪区消费者协会莲花分会调解，双方达成协议，该蹦床乐园同意赔付孙先生孩子医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用共7千元。

【案例评析】根据《消费者权益保护法》第十八条第二款规定：“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务”和第四十九条：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入”的相关规定，该蹦床乐园应赔付孙先生孩子医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用。(案例提供单位：九江市濂溪区消费者协会)

五、酒精质量存疑，消协帮助维权

【案情简介】2020年2月14日，四川省眉山市汪先生通过网购平台，购买了5000瓶酒精消毒液，准备用于捐献湖北疫情重灾区的医院及其他公益组织。但汪先生收到货后，发现该批次酒精消毒液包装劣质，且跟客服提供的产品图片不一致，产品资质不全，怀疑该批次产品为劣质产品。汪先生立即与商家联系要求退还所有货款，但该公司拒绝退款，协商无果。汪先生遂向该网店注册地的吉安市青原区消费者协会进行投诉。

【处理过程及结果】青原区消协工作人员立即与经营者取得联系，通过调查取证，确认汪先生反映情况属实。消协工作人员向经营者讲解《消费者权益保护法》的有关内容及法律责任。最终，经营者同意退还汪先生所有货款36000元。汪先生对处理结果表示非常满意。同时，青原区消协还将该公司涉嫌销售劣质产品的问题移交属地市场监管部门处理。

【案例评析】在日常消费中，由于经营者与消费者之间往往存在着信息不对称、专业性知识不对等等问题，消费者很难如同经营者一样获知较为真实全面的信息，加上许多经营者善于包装产品、善作广告，消费者往往只能得知表面而不能深入了解。为更好地维护消费者合法权益，《消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品和服务应当明码标价。”该条规定保障了消费者的知情权，明确了经营者提供有关商品或服务的应尽义务。本案中，经营者并未告知汪先生商品实物与网购产品图片不一致，违反本条规定，应当遵守并履行法定义务。(案例提供单位：吉安市青原区消费者协会)

六、三无产品质量差，消协助力退货退款

【案情简介】抚州市黎川县消费者闻某于2020年3月15日在某农业机械制造有限公司购买了微耕机。购回后发现没有合格证书，没有三包凭证，机器铭牌上没有出厂编号，没有生产日期，下田作业时打坏变速箱大小齿轮。送去修理，修理工拆开后，发现原来机器卡簧没有安装，变速箱漏油，导致在使用过程中无法正常合理使用，跟经销商反映要求退款，经销商不同意，于是向抚州市黎川县消费者协会投诉，请求退货退款。

【处理过程及结果】黎川县消协工作人员经调查，证实该型微耕机在销售时未提供产品合格证和农机产品三包凭证，商品铭牌也没有出厂编号和生产日期，投诉人所反映的产品质量问题确实存在，且经销商刘某也确认属实。2020年5月16号，黎川县消协组织双方调解，工作人员向经销商仔细讲解了《消费者权益保护法》《产品质量法》《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，告知其应当履行法定义务。最终双方达成以下协议：由投诉人将其购买的该型微耕机退还给被投诉人，被投诉人一次性退回投诉人购货款4000元，双方就投诉事项达成和解。之后，黎川县市场监管部门就该经销商涉嫌销售无产品合格证和农机产品三包凭证的行为予以处理。

【案例评析】本案是一起涉农案件，消费者购买的微耕机出现严重质量问题。。《消费者权益保护法》第六十二条规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行”。案件中，经销商存在主要问题，销售的微耕机无产品合格证和农机产品三包凭证等。《产品质量法》第二十七条规定：产品或者其包装上必须标注有“产品名称、生产厂厂名和厂址、质量检验合格证明、规格等级、生产日期、失效日期”等明确信息。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。本案中，经销商未履行法定义务，造成消费者合法权益受到损害，应退款给消费者。(案例提供：抚州市黎川县消费者协会)

七、超市销售过期食品，消协调解依法获赔

【案情简介】2020年2月8日，消费者晏先生在赣州市信丰县某超市购买了4瓶进口啤酒，发现已超过保质期一个星期，便要求超市退货并赔偿。协商无果后，消费者通过电话向赣州市信丰县消费者协会投诉，要求超市依法赔偿。

【处理过程及结果】信丰县消协接到投诉后，立即组织工作人员对此投诉进行调查调解。经查，由于当时正处于新冠疫情防控非常时期，消费者晏先生于2月8日通过该超市线上商城下单购买了包括4瓶进口啤酒在内的生活食品。消费者晏先生出示了购物小票和所购买的啤酒，购物小票显示啤酒折扣后共计46元。随后，工作人员对该超市啤酒饮料专柜检查中，发现消费者所购买的同款啤酒已过期一个星期。工作人员联系超市负责人进行调解，表示消费者有权就此事依法向超市进行索赔。最终，晏先生和超市方面就此事达成了调解协议，超市立即对过期啤酒进行下架处理，并依据《食品安全法》的有关规定，由超市赔偿消费者晏先生经济损失800元。

【案例评析】《食品安全法》第三十四条第十款规定：“禁止生产经营下列食品、食品添加剂、食品相关产品：标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂。”《食品安全法》第一百四十八条规定：“消费者者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首问责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。”(案例提供：赣州市信丰县消费者协会)

八、门窗质量起纠纷，耐心调解挽损失

【案情简介】2020年11月20日，南昌市消保委接到消费者涂先生投诉，反映其于2020年8月在江西某门窗工程有限公司订购了一批窗户，店方提供的样品是1.4毫米的壁厚产品，但是实际交付是1.2毫米厚。此外，消费者反映订购的是氟碳钛金灰（活碳是一种工艺），但厂家对氟碳漆给出的解释是只是名称，不属于工艺。消费者对此不认可，表示氟碳是一种工艺，希望南昌市消保委协调退款。

【处理过程及结果】南昌市消保委接诉后，立即展开调查。经销商称：“消费者涂先生当时来公司订制一批铝合金门窗，用于家庭装修。就给了其铝合金厂家提供的样品目录选择，涂先生选中了一款标示“氟碳钛金灰”的款式。“氟碳钛”是厂家标注的名称，且经销商认为这只是铝合金的一个名称而已。经销商表示，如果消费者涂先生称提供的样品是1.4毫米壁厚，可以让他拿出样品来对证，再者公司给出的订单明确写的是1.2毫米。消费者涂先生没有拿出样品，况且订单上写明了1.2毫米壁厚，由此可以认为双方订制的铝合金壁厚应当是1.2毫米。但经调查，“氟碳钛”是一种生产工艺，并不是商品名称，作为经销商应当知道所提供的商品标签所标示的意思，而不是所谓生产厂家标识错误，推脱自身的责任。经销商存在混淆视听行为，其所销售的铝合金门窗并不是“氟碳钛”。最终，经南昌市消保委调解，双方达成协议：退款5000元，消费者表示满意。

【案例评析】根据《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”和第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”,经销商应当承担赔偿责任。(案例提供：南昌市消费者权益保护委员会)

九、置换补贴未到位，消协出手拿回来

【案情简介】某消费者于2019年4月在景德镇市昌南新区某4S店购车后，4S店当时许诺的3个月内即可收到6000元车辆置换补贴，但一年时间过去仍未收到，且多次和厂家商家沟通均没有结果。消费者遂于2020年3月19日向景德镇市消费者协会和景德镇市昌南新区市场监管局投诉。

【处理过程及结果】3月24日，消协工作人员组织消费者和4S店现场调解。4S店表示因为消费者失误，旧车强制保险单未上传，导致补贴一直不能下发。因该店置换补贴要在系统中上传资料后经总部核查才能返还，故不同意赔偿该消费者置换补贴6000元。消费者则指出，当时是该4S店销售员张某与其对接置换相关事宜，所有材料已第一时间发给张某。消费者一年来多次通过微信，和张某联系置换补贴，张某从来没有告知他缺少材料，所以消费者也坚决表示是该4S店的责任。第一次现场调解陷入僵局。3月27日，工作人员组织第二次调解。张某表示已告知消费者需要提供什么材料的，并称不是其过错，但是从消费者提供的聊天记录中显示，消费者并不知情。经工作人员多次询问，张某最终承认是由于自己未注意公司新政策变化，一直没有告诉消费者要补齐新的材料，导致本该属于消费者一年前拿到手的置换补贴一拖再拖。4S店售后经理得知真实情况后，当场表示一定会妥善处理这次投诉。最终，消费者于4月29日收到了6000元补贴。

【案例评析】《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”《消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”本案中，4S店销售人员未明确告知消费者需要提供的所有材料，导致消费者应得的车辆置换补贴迟迟不能到位。(案例提供：景德镇市消费者协会)

十、履行义务不到位，消协助力退学费

【基本案情】2020年1月19日至20日，吉安市吉安县消费者协会通过电话、来访、网络等方式共接到肖某、凌某等25名家长的投诉，反映他们为孩子在吉安县某教育培训机构报名参加英语培训，后该培训机构因合伙人之间产生纠纷导致无法继续履行培训辅导义务。学生家长要求该培训机构退回多收的学费或继续开课，经多次与该培训机构协商，一直无法达成一致意见。

【处理过程及结果】吉安县消协接到消费者投诉后，立即展开了调查。经查：该培训机构从2018年1月开始招收学员，进行英语辅导，学员多达上百人。2020年1月5日及15日，该培训机构负责人先后两次在家长微信群中发出通知，宣布春节后暂时不开课并承诺将退还未培训的课时学费。但消息发布后，该培训机构负责人却一直不接听家长的电话，也不回家长微信。吉安县消协工作人员经多方努力终于打通该培训机构负责人电话，该负责人表示在外地，不能前来处理，并称账上没钱，要宣布破产，退不了费。之后，工作人员通过调取该培训机构财务帐户，发现2019年11月份，该培训机构账面上还有资金14.3万余元，并且直到2020年1月4日仍在收取学费。调查中还发现，共有78名学生应该退还培训费，金额合计98728元。该培训机构存在故意隐瞒事实、欺骗学生家长的情况。经吉安县消协多次组织调解，该培训机构同意退还学费。截止2020年2月14日，该培训机构共计退还67名家长学费89856.7元。其余11位家长因疫情原因不能现场核实，待核实后办理退费手续。2020年4月底，所有学生家长全部收到应退培训费，问题得到了圆满解决。

【案例评析】《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”《江西省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第三十九条规定：“从事营利性教育培训机构的经营者，应当如实告知受教育者关于培训目标、课程设置、师资状况、教学地址、收费项目和标准等情况，不得有下列侵害受教育者合法权益的行为：（一）采用虚假广告、保证升学或者就业等欺诈手段诱导受教育者；（二）随意提高收费标准或者增加收费项目；（三）降低教学标准、安排不合格的教学人员从事教学活动，不提供相应的教学设备和设施；（四）以不正当手段使受教育者提前终止或者延迟学业。”本案中，该培训机构没有按照约定履行培训义务，涉嫌违反《消费者权益保护法》第五十三条规定和《江西省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第三十九条第四款的规定，侵害了消费者的合法权益，消费者有权要求其履行约定或者退还费用。(案例提供：吉安市吉安县消费者协会)

来源：江西新闻客户端

江西金溪：文化让古村焕发“心”光彩

荷兰艺术家作品木质蛛网 舒言诚摄

9月23日，第二届象山文化旅游节媒体采风活动媒体行记者来到了江西省金溪县象山故里陆坊古村、大坊荷兰创意村，感受文风鼎盛的古村如何跟上时代的脚步焕发新光彩。

陆坊古村：焕发“心”光彩

大儒家庙气宇非凡，义里牌楼傲然矗立。同居十世儒门第，六相三贤理学家。这就是南宋著名的思想家、哲学家、教育家陆九渊(象山先生)的故乡——金溪县陆坊乡陆坊村。

漫步陆九渊出生地陆坊村，映入眼帘的是一处古色古香的江南水乡，老屋连片，街巷纵横，亭台楼阁，古朴幽静。“义里门楼”“大儒家庙”“义井”等古迹熠熠生辉，陆氏村民在这里怡然自得生活。

游客穿行村中，一边用心感受心学思想，一边品尝象山酥饼的香甜，成为秋天畅游陆坊古村的一道风景。

“前来古村研学游的游客络绎不绝。很多家长想让自己的孩子实地听闻陆九渊的故事，从小立大志。我们也用通俗易懂的话语，给游客解释。”象山故里景区总经理熊会民说。

大坊村：在大地种下艺术

大坊荷兰创意村位于金溪县秀谷镇北部，金东公路东侧，村落坐西朝东，有着900多年的悠久历史，与中国历史文化名村竹桥古村直线距离仅1.5公里，全村100多户村民全部姓李，是一个宗族文化保存较好的村落。

2019年8月，来自荷兰的艺术家们陆续来到此地，每人一个工作室，在村中闲置的老屋中创作了一系列非常特别的艺术作品。他们运用中国元素进行创作——用铝合金焊接飞机模型、用废旧纸壳制作创意雕塑、用竹筒制作抽象的椅子和竹马、用粗粗的绳子串起瓷珠；他们还把中国的独轮车、爬犁刷上属于荷兰的郁金香色，把荷兰风车嫁接到中国的瓷器大花瓶上让风吹动它们……

艺术家们希望通过保护文物古建的理念和经验，将荷兰文化元素、创意理念融入大坊荷兰创意村，与中国的建筑师、设计师、工人一起为这些老房子增加一种新的景象，努力让大坊村成为一个新旧建筑相结合的地方，成为中西方文化相融的典范，成为一个望得见山、看得到水、留得住乡愁的绿色发展典范。

极具视觉冲击力的就是安德烈彼拉赫所创作的“龙”了，它巧妙地将中国与荷兰的民间传统文化进行融合，中华文明特有的龙之形象被套上了极具艺术家个人风格的绿裤子，而每只龙爪则是用三只荷兰木鞋做成，龙嘴及龙牙则取材自中国的陶瓷配件。

建筑思考与装饰、雕塑等艺术融合在一起，它们彼此印证，互相解释。大坊村犹如一面藏匿数百年的古镜，在悠悠历史中逐渐蒙尘，而今却在东西方艺术的融合中重放光彩。

购房小课堂：外立面不单单是材质，带你了解更多

随着时代的发展，现在购房者也越来越多的会考虑楼盘的外立面。

而这段时间随着乐清楼市陆续开始进行外立面的施工，楼哥看到不少人都在论坛讨论外立面。

那么楼哥也来说说外立面。

首先咱们还是从简单的基础讲起，然后我们再结合具体的案例来深化一下。

首先，我们从最基础的外立面是什么开始：

外立面是指物体和物体的外部空间直接接触的界面以及其展现出来的形象和构成的方式。建筑外立面即是除屋顶外建筑所有外围防护部分。

外墙装修的美观是吸引购房人的重要因素。所以很多开发商在外立面的美观和设计上颇费手笔，也从侧面证明了购房人对于美观大方的外立面的认同度。楼盘的外立面如同人的脸一样，一个好看又能吸引人的外墙很能体现一个小区的档次。

而大家最关心的就是外立面有哪些材质上的选择。

楼哥做了个大致的盘点

防水涂料

涂敷于物体表面能与基层牢固粘结并形成完整而坚韧保护膜的材料。

优点：易于施工，成本低。后期维护成本低。

缺点：外表质量较差，易被污染物侵蚀、鼓包、裂开，寿命短。

安全性：较高。即使脱落也没有大风险。

点评：由于寿命短，一般7-10年左右外立面就会破败，目前乐清市场所使用的已经较少。楼哥在柳市的某些年代较为久远的房子以及自建房上看到的比较多。

代表楼盘：安置房

墙砖，瓷砖

用于建筑物外墙的陶质或烟质建筑装饰砖。

优点：坚固耐用，兼顾美观，质感强。

缺点：若施工水平不到位，有可能出现松动、脱落的情况，存在安全隐患，后期维护成本较大，容易渗水且渗水点不易定位。

安全性：脱落具有一定的危险性，施工考验较大。

点评：目前楼哥基本上没有看到使用这种形式的新楼盘了，老楼盘我们看到也较少了，在比较老的自建房上还是可以看到。

代表楼盘：自建房

真石漆

一种效果酷似大理石、花岗岩的涂料。

分类：真石漆经过多年的发展，目前已经衍生出多种类型，不能一概而论。主要分为三类：

》真石漆：是质感涂料的升级，粗仿石产品价格一般。主要原料彩色石英砂或人造砂颜色和外观仿石质感，无大理石的视觉效果，一般用于普通住宅

》水包水：是真石漆的升级，除了真石漆的优点，产生的色彩更加逼真。相对价格比初代真石漆更高。主要原料彩色石英砂或人造砂，颜色和外观表面光泽， 没有天然石头的质感，一般用于中等住宅。

》水包砂：是真石漆的升级，集合了水包水和真石漆的优点，寿命更长，耐污性更高。真石漆中价格最高的，使用彩色石英砂或人造砂，颜色和外观既有天然石头的质感，又有仿花岗岩的效果，一般用于中高档住宅。

整体而言：

优点：环保、无毒、耐用度为10-15年，装修后质感与干挂石材类似，仿真度高，性价比高，维护成本较低。

缺点：对施工单位的建筑工艺较高，后期需要定期保养.

安全性：即使脱落一般也不会引起较大的安全隐患。安全性较高。

点评：该种材料，外立面与干挂石材区别不大，但色泽、细节品相、耐用度上略有差距。性价比高，开发商一般想做成高端产品作为石材的替代品，考验物业的保养水平，保养不到位易脱落、起褶皱。其实际的成品的美观性是不错的。因为容易和涂料搞混，现在被污名化较为严重外立面。

代表楼盘：远洋山海万和

山海万和效果图

干挂石材

一般指饰面石材

分类：目前也分为三类，价格相差较大，同样需要进行分辨，不能一概而论

》大理石：大理石非人造，是纯天然形成的，容易受到空气、雨水等的侵蚀，价格最高，一般用在室内。

》花岗石：而花岗岩的硬度高一些，所以不容易加工，价格次之。

》人造石材：人造石材是以不饱和聚酯树脂为黏结剂，配以天然大理石或方解石、白云石、硅砂、玻璃粉等无机物粉料以及适量的阻燃剂、颜色等，经配料混合、瓷铸、振动压缩、挤压等方法成型固化制成的，价格相对便宜。

整体而言：

优点：色泽温润、保温隔热、坚固耐用、易于保养

缺点：石材自重较重，掉落后有砸伤风险，施工复杂性及后期维护成本高

安全性：非常差，特别是高层使用，一旦脱落，对人员生命财产产生巨大影响。

点评：开发商打造的板块内标杆项目，好的材料可以保证20-50年。后期维护较为麻烦，施工复杂程度高。施工不到位，后期外立面会渗水。

代表楼盘：新湖金溪花园

金溪花园效果图

铝合金铝板

纯铝或铝合金加工而成。

分类：同样可以分为两类，分为铝板一体板和铝板，两者价格相差还是较大的，并且施工工艺上也是有区别的。

》铝板一体板：一体板系统固定方式是“粘锚结合”，辅助固定件在胶粘剂初凝前起稳定和承托作用，并作为临时连接以防止脱开。整体还是以粘结为主。价格较低，但是目前使用的较少。

》铝板干挂：”干挂“的原理是直接在板材上打孔铆接连接片，并通过固定在结构物件上的埋件和龙骨与其相连的金属挂件栓接来悬挂饰面板材，使分散的板材之间相互连接为一体，成为结构外的一层饰面层。是目前广泛使用的技术。价格相对较高

总体而言：

优点：抗震、重量轻、耐久度高、隔冷隔热、冬暖夏凉、易于清洗，不褪色，寿命长。

缺点：耐撞击能力弱，不用于低层。后期维护成本一般。

安全性：一般，虽然重量远低于石材，但是更多的用于高层，脱落同样会造成严重的隐患。

点评：以前多用于商业楼、办公楼中。近年来已经全面铺开到住宅上。也是现在大部分楼盘选择的材料，未来也会更多地使用

代表楼盘：瑞鑫卓越城

卓越广场效果图

除此之外可能有人说还有玻璃幕墙，但是这里就有一个问题，就是住宅玻璃幕墙是不可以使用的：

住房城乡建设部、安全监管总局于2015年3月4日联合发布《住房城乡建设部 国家安全监管总局关于进一步加强玻璃幕墙安全防护工作的通知》{建标〔2015〕38号}的文件

（二）新建住宅、党政机关办公楼、医院门诊急诊楼和病房楼、中小学校、托儿所、幼儿园、老年人建筑，不得在二层及以上采用玻璃幕墙。

（三）人员密集、流动性大的商业中心，交通枢纽，公共文化体育设施等场所，临近道路、广场及下部为出入口、人员通道的建筑，严禁采用全隐框玻璃幕墙。以上建筑在二层及以上安装玻璃幕墙的，应在幕墙下方周边区域合理设置绿化带或裙房等缓冲区域，也可采用挑檐、防冲击雨篷等防护设施。

另外主要是隔热节能层面和经济型层面，住宅建筑需要控制窗墙比，大面积的玻璃幕墙并不合理。

因为住宅上明确的规定以及存在的缺点，玻璃幕墙基本不会使用在住宅项目上的。

那么可能有人会说了，既然高层住宅不能使用玻璃幕墙，那么绿城·琨玉园是怎么回事。

绿城·琨玉园效果图

楼哥根据资料推测（仅供参考）：琨玉园将层间窗户拉长，从技术上看窗户仍然是卡在层间楼板结构之间的窗户，但是扩大之后窗户和窗户之间只剩下一个结构楼板，那么从立面上看几乎就是完整的玻璃立面效果了。最大化的实现整体景观玻璃的完整度，从而达到幕墙的效果。这样去推测的话本质上琨玉园的大面积玻璃并不是属于外立面，而应该算窗户。如果真的是算作窗户，后期的保养和破损更换等方面则和外立面有所不同，需要注意。

因为玻璃幕墙的特殊性我们这里就不做过多的不讨论了

整体来说：

造价成本上一般来说：干挂铝板≥干挂石材>真石漆>墙砖>涂料

楼哥查阅了一下资料，都使用干挂的情况下，一般来说铝板的造价是要高于石材的。但是因为石材材质的选择更多，某些石材的造价极高，我们不讨论极端情况，因此这里我们只说一个普遍情况，就是铝板价格高于石材。

而真石漆，楼哥查阅资料，其品类也分为多种，工艺手法上的不同，让真石漆真实的每平米造价，并没有想象中那么低，甚至在一些高端工艺中，真石漆的原料成本跟某些石材相差无几。

而真石漆真正和石材铝板产生价格差异的的地方在于“干挂"这个工艺上的区别，也就是干挂工艺的成本远高于喷涂。

这也是真石漆最具性价比的地方。不是因为原材料的区别，而是施工的成本的原因，真石漆远低于干挂。

而安全性上则是反过来：真石漆＝涂料＞铝板＞墙面＞石材

真石漆和涂料，因为都是采用喷涂的形式，即使脱落，其总量和伤害是较小的，所以其安全性上是其它材料无可比拟的。

而铝板、石材都采用干挂的形式。干挂的安全性是非常不错的，但是因为数量多且具有一定自重，其掉落引发的杀伤力是较大的。而乐清有台风季，也增加了这方面的隐患。

而砖面则相对于“干挂”，则采用“湿”的粘合，其施工要求更高。施工上，干挂的安全性是远超粘合的，因此铝板要优于砖面。不过因为石材自身重量较大，一旦脱落所造成的危害是极其严重的，在严重性上，石材远不如较小较轻的砖面。所以高层使用石材干挂的危险系数相对是最高的。

楼哥个人的想法是低层使用石材，而高层更多使用真石漆或者铝板干挂，是一个安全性和美观性俱佳的选择，从经济角度也是较好的。

楼哥一直是相信羊毛出在羊身上，外立面的造价，最终同样由消费者承担，因此楼哥并不是很认可单单只是以造价衡量外立面的方式。

另外，外立面的后期维护成本也是应该要注意到的，最糟糕的同样是石材，无论是原材料还是工艺、石材的维护成本都远超其它的外立面。而这可能造成物业费的上涨，同样需要注意。

所以在楼哥心里总体看起来铝板和真石漆的性价比、安全性等方面都是要优于石材的，特别是铝板，其优点较多，又容易打造出较为现代的风格，未来发展前景是最好的。而且铝板的发展前景不单单于此。

现在大家对外立面的认识似乎就觉得是开发商自己想怎么搞就怎么搞。

其实并不是这样，外立面的设计可不是单单是开发商一拍脑袋就决定的

举一些例子：

这是金溪花园的规划设计条件

这是山海万和的规划设计条件

看起来似乎没有什么是吧，那是因为对照组还没上。

金溪花园和山海万和两个地块都是20年出让的

而时间到了21年，对照组来了

这是琨玉园的规划设计

这是上品的规划设计

可以说随着时间的发展，政府对外立面究竟要做成什么样子的管理是越来越严格了。

开始只是要求大致的风格和色彩，而随着时代的发展，现在出让地块的时候就越来越多的出现了外立面使用的材质。

而楼哥觉得这方面最典型的就是“瓯江口楼盘”

楼哥去瓯江口踩盘，就听到他们的销售说过，瓯江口的楼盘，都需要用铝板作为外立面，楼哥虽然没有验证瓯江口每个楼盘，但是在建的楼盘，楼哥的印象里大致是这样的。（因为没有找到官方的文件，此处均采用铝板的说法仅作为参考）

回到乐清楼市，楼哥看了一下，乐清中心区的楼盘，不少21年出让的都是带有，外立面的要求的。

而除了外立面材质，政府都大致的说明了，整体外观需要达成的要求。比如说采用的风格以及和周围建筑的协调，一些楼盘还会涉及到颜色的选择。

而除此之外，还有个关于外立面的重要信息经常被忽略，就是金溪和琨玉园都设计

到了：公建化外立面。

那么什么是公建化外立面呢？

这方面可以找到的资料较少，这个词其实没有严格的专有定义，不像“公摊”、“容积率”等有明确解释，在搜索引擎中都没有关于“公建化外立面”的词条，楼哥用自己的话简单跟大家说一下。仅供参考

公建化外立面，从字面意思上去理解，就是让外立面看起来像公共建筑。

这个名词没有统一的标准，但会包含一些基本特征。

公建化的住宅外立面，从外观上看，轮廓平整，没有凹进或凸出，简单大方，具有现代感，通常会采用大量的类似玻璃幕墙。

这也解释了为什么琨玉园虽然说了以铝板为主的外立面，为什么用到了大面积的类似玻璃幕墙，也有这方面原因。因为大量的玻璃幕墙的使用是公共建筑的一大特征。

而公建化另一大特点则是，轮廓平整，没有凹进或凸出。这就令开发商将阳台全包，空调外机等设备的平台更加细致的设计。比如金溪花园，政府就明确的说，沿着玉箫路段要公建化外立面，大家可以仔细观察一下，金溪花园这一侧的平整度。

所以说，外立面的设计不仅仅是随心所欲的，是有一定的规范的。

而开发商也不单单仅仅从造价这些简单的方面去考虑外立面的打造，事情并没有那么简单的。

金地公园上城效果图

而我们普通消费者，楼哥个人认为外立面是需要考虑的点不用那么专业。重点楼哥觉得是两个方面，一个是当前美观度，另一个就是后期维护。

当前的美观度：是一个很主观的事情，也是楼哥觉得很多人选择存在的一个误区，也就是“价格锚定”效应，也就是说现在市面上很多人对是不是好看，非常受到开发商宣称的造价影响。

简单说就是很多人觉得贵就是好看。楼哥个人认为这是不可取的。因为真实的造价仅仅只是一项参考。

被价格锚定最突出的材质就是真石漆，对真石漆产生了诸多误解。要知道，真石漆最开始的应用都在别墅上，其美观度还是被广泛认可的。

再举个反例：某些楼盘即使用了石材铝板，但是如果安装的时候细节处理的很糟糕、缝隙大、没对齐、等问题还是否美观？价格和美观度并不是一个正比关系。同时原材料成本这也推高了楼盘整体的售价。

而楼哥觉得真正应该关注的是整体打造的效果如何，这方面个人的主观占比是非常大的。而现在乐清不少楼盘都已经进入到准现房的阶段，外立面真实效果也已经看得出端倪了。对此较为关注的朋友，不妨自行先实地考察一下。

而另一方面，楼哥觉得应该关注到后期的维护，因为后期无论是转手还是自住外立面的维护都是重要的一方面。而这方面与其说是选择外立面不如说选择的是物业。

同时不管哪种材料都需要后期的维护，其维护成本也是不同的，这点往往被不少人忽略。其实这会直接影响后期的居住成本，这方面的重视程度是要提到美观度的层面的。

因为各人的注意方面不同，楼哥觉得，真石漆还是石材还是铝板亦或是类似玻璃幕墙，都需要根据各人真正的需求进行选择。彼之蜜糖汝之砒霜，切勿人云亦云。一定要根据自身的情况进行选择。

好了，楼哥想说的也就这么多了，如果你还有什么想法，不如在评论里告诉楼哥。

最后，本期内容不做任何购买建议，内容仅供参考。具体情况请以开发商公布口径为准。

来源：乐清楼市 侵删

隔热门窗品牌

高端门窗

隔音降噪门窗品牌