大庆市汽车4S店消费者满意度调查问卷

为全面掌握全市汽车4S店的服务情况，努力促进汽车4S店提高服务质量，市消费者权益保护中心与市市场监督管理局联合开展大庆市汽车4S店消费者满意度问卷调查活动。

问卷方式

电子问卷和纸质问卷同时进行

点击下方二维码

即可进入电子问卷页面

截止时间

8月31日24:00点

电子问卷以提交时间为准

纸质问卷以邮戳时间为准

温馨提示

电子问卷刊载在“掌尚大庆”APP和“微大庆”“大庆晚报”“大庆日报”“绝对现场”“大庆交通广播”“油资油味”“大庆油田工会”“大庆巴士”等微信公众号上，纸质问卷刊登在《大庆晚报》和《大庆油田报》上。

电子问卷答完之后点击提交即可；纸质问卷（填空或在选择题号处画√）答完后邮寄至大庆市市场监督管理局（萨尔图区晚报大街1号）刘巍，邮政编码：163311，联系电话：6398315

附调查问卷具体内容

1.您的汽车是在_______4S店购买的（填4S店所在区及汽车品牌）？

2.您认为4S店在您选车时是否有夸大汽车性能等虚假宣传行为？

（1）是（2）否

3.您认为4S店和您签订的购车合同是否有“霸王条款”？

（1）是 （2）否

4.4S店是否要求您加价才能购车？

（1）是（2）否

5.4S店是否因您不加价而推迟提车时间？

（1）是（2）否

6.4S店是否要求您额外购买饰品才能购车？

（1）是（2）否

7.4S店是否因您不购买额外饰品而提高购车价格？

（1）是（2）否

8.4S店是否在您欲全款购车时建议您贷款购车？

（1）是 （2）否

9.4S店是否以贷款购车为由加收保证金？

（1）是 （2）否

10.4S店为您代办贷款时是否告知需收取相关费用？

（1）是 （2）否

11.4S店是否强制您在店内办理保险？

（1）是 （2）否

12.4S店是否因您自行保险而提高购车价格或取消购车优惠？

（1）是 （2）否

13.4S店在您提车时是否向您交付发票及三包凭证等随车文件？

（1）是 （2）否

14.4S店在您提车时是否将随车工具、备件等全部交付给您？

（1）是 （2）否

15.4S店赠送的物品（如车膜、脚垫等）是否为“三无”产品？

（1）是 （2）否

16.您认为4S店赠送的物品价值与实际价值是否相符？

（1）是 （2）否

17.4S店是否将受损车当新车出售给您？

（1）是 （2）否

18.4S店是否以三包有效期内未在本店维修保养为由不履行三包义务？

（1）是 （2）否

19.4S店是否在包修期内因车辆质量进行维修时向你收取工时费和材料费等费用？

（1）是 （2）否

20.4S店是否使用与国家标准或双方约定质量不符的零部件？

（1）是 （2）否

21.4S店是否将换下的配件等材料交还您自行处理？

（1）是 （2）否

22.4S店是否公示车辆价格和维修保养收费标准？

（1）是 （2）否

23.4S店收取的维修保养费用是否高于公示的收费标准？

（1）是 （2）否

24.4S店的维修保养价格是否高于其他修理厂？

（1）是 （2）否

25.4S店是否将双方签字盖章的书面维修记录（含送修问题、修理项目等内容）交还给您？

（1）是 （2）否

26.4S店在包修期内因产品质量问题每次修理时间（含等待修理备用件时间）超5日的，是否为您提供备用车或给予合理的交通费用补偿？

（1）是 （2）否

27.4S店是否将生产厂家的召回信息及时反馈给您？

（1）是 （2）否

28.您认为4S店是否将您的个人信息泄漏给他人？

（1）是 （2）否

29.您认为4S店的服务总体满意程度为？

（1）非常满意 （2）满意 （3）基本满意 （4）不满意

30.您对4S店还有哪些不满意的地方（自行填写）

责编：德娜 审核：代宝柱 监制：王鹏程

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